1、对产品了如指掌

2、在电商方面，售前是产品方面的专家。上岗前必须接受公司产品的严格培训，然后带着产品慢慢学习，因为客户看不到实物，只能通过图片了解产品的功能。

(资料图)

3、很多小细节都会被客户问到。比如你公司的产品是复古电话，客户可能会问你一些看似简单的问题，比如，

4、电话线插在哪里？你用什么电池？打雷时我应该拔掉电话线吗？这些看似简单的问题，如如何使用电话等。最好一张一张地列在表格里，并把部门里其他同事的反馈也算进去。

5、了解客户心理

6、优秀售前人员不仅是产品专家，而且在探索人类心理方面也不差。能从客户的话语中发掘出背后真正的需求。比如客户说“有点贵”，其实有两层意思。第一，普遍可以接受。

7、第二，打动他的欲望不够强烈。那么作为售前人员，可以从这两个方面入手，给客户送一些礼品，或者打印照片返5元10元现金，或者给他拿店铺优惠券。二是讲产品的优点。

8、客户可能意识到的优势，

9、了解客户的购买力

10、有一些这样的客户，他们只是看看，他们只是喜欢，但他们不会买，他们会和你聊天，所以要学会从客户的聊天中探索客户是否有能力购买。如果是没有能力购买的客户，可以适当聊天。

11、没必要花太多时间在没有结果的客户身上，最后看起来很忙，但是也没有做出什么成绩。

12、能给出系统的建议。

13、在购物的过程中，顾客会犹豫，觉得整个都好看，那个也好看，不知道如何选择。在整个时间里，我们会给出积极的意见，比如衣服A和b。

14、然后根据客户的身材、肤色、身高等。让客户直接选择。“我觉得一件衣服更适合你。你穿这件衣服，让你的皮肤更白，凸显你的身材。你的腰更细了，就因为这件衣服收腰了，我觉得一件衣服整体上更适合你。”

15、给出切实可行的建议，客户订单率会更高。

16、使用更礼貌的表达方式

17、对于电商售前，客户是看不到你的笑脸的，所以在聊天的过程中，你要多使用礼貌的表达方式，比如“你好”、“谢谢”、“希望能帮到你”等等，时刻把注意力放在客户身上，让他们感到被尊重。

18、充分了解竞争对手的优势和劣势。

19、做好售前的工作，你不仅要做好自己产品的专家，还要做好竞争对手产品的分析师，这样在客户比较犹豫的时候，你就能快速掌握两个产品的优缺点进行比较。

20、这样，客户更愿意信任一个对产品了如指掌的业务员。

以上就是售前这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。